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[58] 10/08/28 誰の担当?たらい回しの原因と対処法
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『私の専門じゃないのに・・・』『聞かれたら無視するわけにもいかないし・・・』という不満。たとえ自分の担当外でも、お客からは「対応して当たり前」と思われる。逆に、自分がお客のとき、コールセンターに電話して、たらい回しにされ、待たされ、腹が立った経験もある。そもそもなぜ「たらい回し」は起こるの? この不満をどう解消すればいい? 「善意」「専門特化」「人の検索」の観点で、たらい回しの原因と対処法を解説。

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